Altijd weer een bron van ergernis. Als je een probleem hebt met internet moet je de klantenservice bellen. In mijn geval die van OnLine. Dat gaat als volgt.
Eerst krijg je een twintig seconden durende melding dat dit telefoontje vijftien eurocent per minuut kost. Daarna moet je jezelf identificeren; dat kan met je klantnummer (die ik natuurlijk niet bij de hand heb) of je bankrekeningnummer (hmmm, waarom krijg ik daar nu een naar gevoel bij). Dan volgt een batterij keuzes die me in totaal 2 minuten en 35 seconden verder helpen, maar natuurlijk niet mijn probleem oplossen. En dan komt natuurlijk het obligate wachtrij-muziekje.
Eindelijk een levend persoon aan de lijn. Die natuurlijk ook niet weet dat ik behoorlijk computer literate ben en die me eerst de standaard rij met oplossingen voor sukkels voorleest. Ja, ik heb het modem ge-reset. Ja, ik heb het ook geprobeerd met restore factory-settings. Ja, ik heb ook de hele lijst oplossingen voor gevorderden afgewerkt. Wat zegt u? Oh, u wilt dat ik het nog een keer doe voor het geval ik maar wat uit m'n nek lul. Zeg dat dan meteen, dat had me weer 45 cent bespaard.
Ik begrijp ook wel dat ze het zo moeten doen, maar ik wordt er zo vreselijk moe van. Waar is dat echte klantcontact gebleven? Als ik me ergens echt als een nummer behandeld voel, dan is het wel bij het callcenter van het gemiddelde nuts- of telecombedrijf. Als er een bedrijf zou bestaan waarbij ik me weer echt klant zou voelen dan ben ik zelfs bereid daar extra voor te betalen. Nu ben ik ook een kwartier verder (à 15 cent per minuut plus de kosten van uw mobiele provider) en heb ik nog geen oplossing...
Ik kwam een tijdje geleden deze strip tegen: http://theoatmeal.com/comics/customer_service . Voor hen die het ook een beetje hebben gehad met callcenters.
Eerst krijg je een twintig seconden durende melding dat dit telefoontje vijftien eurocent per minuut kost. Daarna moet je jezelf identificeren; dat kan met je klantnummer (die ik natuurlijk niet bij de hand heb) of je bankrekeningnummer (hmmm, waarom krijg ik daar nu een naar gevoel bij). Dan volgt een batterij keuzes die me in totaal 2 minuten en 35 seconden verder helpen, maar natuurlijk niet mijn probleem oplossen. En dan komt natuurlijk het obligate wachtrij-muziekje.
Eindelijk een levend persoon aan de lijn. Die natuurlijk ook niet weet dat ik behoorlijk computer literate ben en die me eerst de standaard rij met oplossingen voor sukkels voorleest. Ja, ik heb het modem ge-reset. Ja, ik heb het ook geprobeerd met restore factory-settings. Ja, ik heb ook de hele lijst oplossingen voor gevorderden afgewerkt. Wat zegt u? Oh, u wilt dat ik het nog een keer doe voor het geval ik maar wat uit m'n nek lul. Zeg dat dan meteen, dat had me weer 45 cent bespaard.
Ik begrijp ook wel dat ze het zo moeten doen, maar ik wordt er zo vreselijk moe van. Waar is dat echte klantcontact gebleven? Als ik me ergens echt als een nummer behandeld voel, dan is het wel bij het callcenter van het gemiddelde nuts- of telecombedrijf. Als er een bedrijf zou bestaan waarbij ik me weer echt klant zou voelen dan ben ik zelfs bereid daar extra voor te betalen. Nu ben ik ook een kwartier verder (à 15 cent per minuut plus de kosten van uw mobiele provider) en heb ik nog geen oplossing...
Ik kwam een tijdje geleden deze strip tegen: http://theoatmeal.com/comics/customer_service . Voor hen die het ook een beetje hebben gehad met callcenters.
0 reacties:
Een reactie plaatsen